Когда у тебя десятки менеджеров и сотни звонков в день, держать качество на уровне «на слух» нереально — именно поэтому мы подключили Deeray. Речевая аналитика показала, что часть сотрудников слишком рано предлагает ипотеку, не выяснив бюджет и цели клиента, из‑за чего возникали лишние возражения. После точечных корректировок и регулярных отчётов по качеству общения мы увидели снижение количества жалоб и рост повторных обращений. Отдельно ценю, что речевая аналитика в недвижимости даёт не просто статистику, а конкретные кейсы для разбора на планерках — это сильно ускоряет обучение команды. Речевая аналитика в недвижимости стала для нас основой для регулярной работы с качеством: каждую неделю мы выделяем 1–2 типовых ошибки и отрабатываем их на коротких тренингах с примерами реальных разговоров. Это гораздо эффективнее, чем общие лекции — сотрудники сразу видят, как ошибка звучит в диалоге и как её избежать. Ещё мы начали использовать данные для оценки нагрузки: по количеству звонков и длительности разговоров стало проще планировать графики и не допускать выгорания команды.
Сетевое издание Лучший Город / Best City (ЭЛ № ФС 77 - 79138), 18+
Выдан Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель — ООО «ВСС»
Главный редактор — Куранов Ю.Г.
Редакция: sales@best-city.ru, +7 (903) 798-68-89
