|
|
|
Вебинар Naumen о влиянии CX-трендов на контактные центры в 2025 году
Имя: axied (Новичок)
Дата: 17 сентября 2025 года, 18:40
|
|
На вебинаре Naumen Алексей Шеметов подробно рассказал, как новые CX-тренды будут влиять на работу контактных центров в ближайшие годы. Участники обсудили, какие технологии и подходы стали определяющими в 2024 году и какие из них сохранят актуальность в 2025-м. В центре внимания оказались омниканальные коммуникации, расширение цифровых каналов, внедрение ИИ-сервисов и автоматизация типовых запросов. Алексей отметил, что ключевая задача руководителей — научиться управлять клиентскими путями, снижать издержки и одновременно повышать уровень удовлетворенности. Контактные центры должны переходить от простого обслуживания звонков к комплексному управлению опытом клиентов, где важны не только скорость и качество ответа, но и эмоциональное восприятие взаимодействия.
Детальнее о том, как CX-тренды повлияют на контактные центры в 2025 году https://cxman.ru/tpost/6z082xkxb1-vebinar-dlya-naumen-kak-cx-trendi-povliy
|
|
| Для того чтобы размещать сообщения в форуме вам необходимо авторизоваться |
|
