«Мобилизация» всей страны имеет и негативную сторону: за период с 2003 по 2007 год увеличилось количество афер с использованием мобильной связи и, соответственно, жалоб от абонентов. Реагируя на это, компания «Билайн» поручила агентству маркетинговых исследований «Bojole» изучить актуальность проблемы, ее масштаб и отношение к ней россиян. 1800 пользователей сотовой связи из 11 городов-миллионников (Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Нижнего Новгорода, Самары, Уфы и других) стали участниками опроса, в ходе которого выяснилось, что…

• О существовании мобильного мошенничества знают 78% абонентов, а реально пострадали от него 7% опрошенных (и еще у 4% когда-либо крали мобильный телефон).
• 70% респондентов считают, что с «мобильными» преступниками в России никто не борется, а на вопрос «Кто должен этим заниматься?» отвечают так: «Операторы связи» (40%); «Правоохранительные органы» (36%); «Государство» (21%); «Сами абоненты» (13%).
• Каждый третий абонент хотел бы получать сведения о новых уловках мошенников от своего оператора (73%) или из СМИ (37%). 77% респондентов считают, что это поможет им сохранить свои телефоны и деньги на счетах.

Получив эти данные, «Билайн» запустил программу «Мобильная грамотность»: в Москве, Ярославле, Костроме, Липецке и других городах прошли круглые столы с участием журналистов, сотрудников милиции, адвокатов, психологов и самих операторов. Не стал исключением и лучший город — 20 ноября в пресс-центре газеты «Аргументы и факты» собрались:

• Александр Гольняк (директор Воронежского филиала ОАО «ВымпелКом»);
• Сергей Стребков (заместитель руководителя службы безопасности бизнес-подразделений по Центральному региону ОАО «ВымпелКом»);
• Станислав Рывкин (адвокат);
• Анастасия Кузнецова (директор по организационным и социальным проектам института практической психологии «Терра»);
• Инна Никулина (PR-директор «Авторадио Воронеж»);
• Журналисты (из печатных и электронных СМИ Воронежа).

Сергей Стребков рассказал журналистам о самых известных схемах телефонного «развода»:

«Родственник в беде»
Вам звонит знакомый вашего родственника (как вариант — инспектор ГИБДД, адвокат, сотрудник милиции) и сообщает, что с вашим близким приключилась беда — он на машине сбил человека (попался на покупке наркотиков, и т.д.). Телефон родственника при этом разбился или разрядился. Чтобы «решить проблему» с пострадавшей стороной, нужно сделать много звонков. Вас просят купить карту оплаты и продиктовать по телефону ее секретный код.
Итог: Звонивший оказался мошенником, вы потеряли деньги. Хорошо если это была небольшая сумма, потому что у этого развода есть и продолжение: после того, как вы пополнили счет, тот же человек может перезвонить и сказать, что конфликт почти улажен — нужно только приехать в условленное место и передать посредникам «откупные» (обычно $300-1500).
На чем играют преступники: На доверии, страхе и родственных чувствах. Это настолько эффективный развод, что иногда мошенник сам представляется сыном, братом, дядей и т.д. (в зависимости от ситуации). Напуганная жертва переводит деньги и только потом вспоминает о том, что голос у звонившего был совсем не такой, как у «пострадавшего» родственника.
Что делать: Прежде всего — успокоиться и попробовать самостоятельно связаться с «пострадавшим». Если он недоступен, позвоните кому-то из его близких. Уточните у звонившего, где точно произошло ДТП (из какого отделения милиции он звонит). Если собеседник будет увиливать от ответа или бросать трубку, скорее всего, вас разводят.

«Вы выиграли миллион!»
Вам звонит ди-джей популярной радиостанции, в прямом эфире поздравляет вас с выигрышем сотового телефона и говорит, что для получения приза нужно дозвониться на радиостанцию по определенному номеру. Дозвонившись, вы узнаете, что для получения телефона его нужно подключить, а для этого — купить карту оплаты и продиктовать ее номер ди-джею.
Итог: Через несколько дней, придя за призом, вы узнаете, что радиостанция никаких конкурсов не проводила, телефон вам никто вручать не собирается, а деньги с карточки мошенники перевели на свой счет.
На чем играют преступники: На любви к халяве.
Что делать: Запомнить раз и навсегда: чтобы выиграть в конкурсе на радио, нужно, как минимум, быть радиослушателем. Человек, не давший предварительного согласия на участие в конкурсе, не может победить в нем.

Инна Никулина, PR-директор «Авторадио Воронеж»:
Главное, что нужно знать о конкурсах, проводимых радиокомпаниями — участие в них всегда бесплатно для слушателя. Если вас просят за что-то заплатить — это обман. Если победа стала «внезапной» — это обман. На радио редко разыгрываются призы дороже 4000 рублей (дело здесь не только в экономии — в противном случае, победитель должен платить налог за выигрыш), поэтому если вам говорят, что вы выиграли Ferrari — это обман.

«Подставной оператор»
Вам приходит SMS-сообщение или звонит сотрудник службы технической поддержки сотового оператора и…

• Предлагает подключить новую эксклюзивную услугу;
• Рекомендует сделать перерегистрацию (иначе отключится связь из-за технического сбоя);
• Сообщает, что при замене тарифного плана вы не оповестили оператора, и теперь должны заплатить штраф;
• Приглашает принять участие в акции и получить возможность бесплатно звонить по всей стране до конца недели (месяца, года, жизни). Для этого вам предлагается набрать «секретную» комбинацию цифр или отправить код карты оплаты на определенный номер.

«Верните мои деньги!»
Вам приходит SMS-уведомление о поступлении денег на счет, переведенных с помощью услуги «Мобильный перевод». Сразу после этого звонит незнакомый человек и говорит, что он только что по ошибке перевел деньги на ваш номер, и просит вернуть их тем же «Мобильным переводом».
Итог: Уведомление оказывается подделкой, вы потеряли деньги.
На чем играют преступники: На честности и чувстве ложного стыда.
Что делать: Предложить звонившему решить проблему самостоятельно, обратившись к своему оператору.

Разумеется, полученные деньги мошенники тратят не только на телефонные разговоры: при помощи мобильных платежей можно делать покупки, оплачивать кредиты, совершать другие финансовые операции. В конце концов, их можно обналичить.

После этого участники круглого стола назвали причины, по которым мобильное мошенничество получило такие огромные масштабы. Их несколько:

• Оператор связи может отследить, что на какой-то счет регулярно поступают деньги с номеров большого количества других абонентов, но заблокировать номер не имеет права.
• Набирая «секретный код» или диктуя номер карты оплаты, абонент действует добровольно, поэтому завести уголовное дело трудно.
• Сами обманутые очень неохотно обращаются в милицию с заявлениями, особенно, если речь идет о незначительной сумме денег (не хотят тратить на это время и признаваться в том, что тебя «развели на лоха»).
• Еще труднее бороться с торговлей ворованными мобильниками. Каждый человек может продать свою собственность, а то, что она краденая, доказать сложно: никто не обязан хранить техпаспорт и упаковку от своего телефона (именно по этой причине участники круглого стола назвали московскую инициативу — запретить торговлю б/у телефонами — антиконституционной). Даже если известен настоящий владелец телефона, продавец скажет, что нашел или купил у кого-то аппарат — и уличить его во лжи будет проблематично. Поэтому, например, торговцы подержанными трубками у магазина «Электроника», чувствуют себя хорошо — закон на их стороне.

Своеобразный итог всему вышесказанному подвел адвокат Станислав Рывкин, сказав, что этот вид мошенничества победить невозможно в принципе. Но писать заявления в РОВД все-таки нужно: чем больше потерпевших обратится в милицию, тем больше шанс, что на «вашего» мошенника заведут уголовное дело, ведь это будет уже коллективный иск, и в совокупности сумма ущерба тоже будет больше.

Финал заседания был предсказуем — единственным эффективным средством против телефонного мошенничества остается бдительность самих абонентов. Поэтому единственное конструктивное решение, которое приняли собравшиеся, — составить рекомендации по борьбе с телефонными мошенниками, которые будут распространяться через СМИ и офисы продаж (в виде листовок). А поскольку новые схемы обмана появляются постоянно, то и круглые столы обещано проводить и в будущем.